崗位描述:
受理并處理客戶召修、投訴、咨詢、電話回訪、銷售支持、電話營銷等業(yè)務(wù)，準確記錄各項信息，同時及時準確的完成各項報表的制作及輸出。具備獨立的處理工作能力，積極的參加培訓(xùn)，從而不斷完善服務(wù)水平，保證為客戶提供專業(yè)而卓越的客戶服務(wù)。
工作內(nèi)容:
1. 獨立并準確受理客戶咨詢、召修、投訴、建議、表揚等等問題的解答及后續(xù)處理工作；
2. 嚴格執(zhí)行部門客戶服務(wù)標準
3. 對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密
4. 按時參加工作例會，各項培訓(xùn)及考核；分享工作經(jīng)驗和知識，并向主管匯報工作中的問題
5. 嚴格遵守公司及部門的各種項規(guī)章制度和工作流程
6. 熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)
7. 服從并完成直接主管的工作安排和管理
8. 準確及時的完成報表的制作及輸出
9. 維護好SMS系統(tǒng)各項數(shù)據(jù)，保證工作的正常運行，提高工作效率和質(zhì)量
10. 能和其他同事積極配合完成部門各項工作，達成部門工作目標
11. 學(xué)習(xí)、理解并遵守公司的環(huán)境、健康與安全的規(guī)則和程序以及當(dāng)?shù)氐陌踩吆头ㄒ?guī)。上報所有的事故（傷害、疾病，險兆以及環(huán)境事故等）、危險狀況以及緊急事件。在工作之前進行工作危險分析，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施來保護自身的安全。參加環(huán)境、健康與安全的培訓(xùn)活動，并對自己的安全負責(zé)。
12. 遵守卓越服務(wù)的政策和程序，履行卓越服務(wù)的客戶承諾，參加卓越服務(wù)的培訓(xùn)和活動，實現(xiàn)卓越服務(wù)目標。
職責(zé)與衡量標準:
1. 對于受理的任何來電，按照工作流程立即正確處理，不得延誤
2. 按時、準確完成日常分析數(shù)據(jù)和月度報告，數(shù)據(jù)無差錯
3. 嚴格執(zhí)行部門服務(wù)標準，完成個人0投訴的目標， 提高客戶滿意度
4. 嚴格執(zhí)行考勤制度，不遲到、早退；服從班次的調(diào)配
5. 具備獨立的處理工作能力，熟悉所有工作流程，掌握辦公、應(yīng)用系統(tǒng)的使用，做到有序精確的工作，保證工作效率和質(zhì)量
資質(zhì)要求:
1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷
2. 工作經(jīng)驗: 具備客戶服務(wù)的專業(yè)技能
3. 語言能力：具有基本的英語聽說讀寫能力，有方言特長優(yōu)先
4. 計算機水平：熟練使用OFFICE等辦公軟件和應(yīng)用系統(tǒng)軟件
5. 其它主要資質(zhì)：敬業(yè)、認真嚴謹，善于溝通，具有良好的團隊合作精神，飽滿的工作熱情；健康的體質(zhì)（能勝任夜班等不同班次的工作）
受理并處理客戶召修、投訴、咨詢、電話回訪、銷售支持、電話營銷等業(yè)務(wù)，準確記錄各項信息，同時及時準確的完成各項報表的制作及輸出。具備獨立的處理工作能力，積極的參加培訓(xùn)，從而不斷完善服務(wù)水平，保證為客戶提供專業(yè)而卓越的客戶服務(wù)。
工作內(nèi)容:
1. 獨立并準確受理客戶咨詢、召修、投訴、建議、表揚等等問題的解答及后續(xù)處理工作；
2. 嚴格執(zhí)行部門客戶服務(wù)標準
3. 對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密
4. 按時參加工作例會，各項培訓(xùn)及考核；分享工作經(jīng)驗和知識，并向主管匯報工作中的問題
5. 嚴格遵守公司及部門的各種項規(guī)章制度和工作流程
6. 熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)
7. 服從并完成直接主管的工作安排和管理
8. 準確及時的完成報表的制作及輸出
9. 維護好SMS系統(tǒng)各項數(shù)據(jù)，保證工作的正常運行，提高工作效率和質(zhì)量
10. 能和其他同事積極配合完成部門各項工作，達成部門工作目標
11. 學(xué)習(xí)、理解并遵守公司的環(huán)境、健康與安全的規(guī)則和程序以及當(dāng)?shù)氐陌踩吆头ㄒ?guī)。上報所有的事故（傷害、疾病，險兆以及環(huán)境事故等）、危險狀況以及緊急事件。在工作之前進行工作危險分析，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施來保護自身的安全。參加環(huán)境、健康與安全的培訓(xùn)活動，并對自己的安全負責(zé)。
12. 遵守卓越服務(wù)的政策和程序，履行卓越服務(wù)的客戶承諾，參加卓越服務(wù)的培訓(xùn)和活動，實現(xiàn)卓越服務(wù)目標。
職責(zé)與衡量標準:
1. 對于受理的任何來電，按照工作流程立即正確處理，不得延誤
2. 按時、準確完成日常分析數(shù)據(jù)和月度報告，數(shù)據(jù)無差錯
3. 嚴格執(zhí)行部門服務(wù)標準，完成個人0投訴的目標， 提高客戶滿意度
4. 嚴格執(zhí)行考勤制度，不遲到、早退；服從班次的調(diào)配
5. 具備獨立的處理工作能力，熟悉所有工作流程，掌握辦公、應(yīng)用系統(tǒng)的使用，做到有序精確的工作，保證工作效率和質(zhì)量
資質(zhì)要求:
1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷
2. 工作經(jīng)驗: 具備客戶服務(wù)的專業(yè)技能
3. 語言能力：具有基本的英語聽說讀寫能力，有方言特長優(yōu)先
4. 計算機水平：熟練使用OFFICE等辦公軟件和應(yīng)用系統(tǒng)軟件
5. 其它主要資質(zhì)：敬業(yè)、認真嚴謹，善于溝通，具有良好的團隊合作精神，飽滿的工作熱情；健康的體質(zhì)（能勝任夜班等不同班次的工作）
職位類別： 客戶咨詢熱線/呼叫中心人員
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