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崗位職責(zé)
1、接聽400來電；
2、解答電話中的詢問和咨詢，對于不能解答的問題做記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
3、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。

任職資格
1、大專以上學(xué)歷，有呼叫中心客服人員、客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

職位類別： 機(jī)電工程師

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