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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴記錄的統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)問題分析，出具相關(guān)匯總表，分析客戶需求，提出合理化建
議，提高服務(wù)質(zhì)量；
2.負(fù)責(zé)省際之間的投訴協(xié)調(diào)指導(dǎo)，與省際公司進(jìn)行溝通，及時(shí)解決相關(guān)問題；
3.規(guī)范用語(yǔ)，耐心回答顧客咨詢、查詢問題，爭(zhēng)取達(dá)到客戶滿意；
4.服務(wù)態(tài)度內(nèi)外部客戶有效投訴；
5.客戶辦理返回業(yè)務(wù)的辦理與匯總；
6.負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)，解決客戶疑難問題
7.月底出具當(dāng)月匯總表針對(duì)上月進(jìn)行對(duì)比與分析，對(duì)下月工作方式進(jìn)行改進(jìn)；
8.負(fù)責(zé)客戶電話通知貨物停發(fā)的記錄工作；
9.與各環(huán)節(jié)責(zé)任人的直屬部門反饋信息的規(guī)范性；
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉WINDOWS操作系統(tǒng)，熟練使用OFFICE，具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；
3.普通話二級(jí)乙等以上；
4.有準(zhǔn)確、清晰地語(yǔ)言組織表達(dá)能力。

職位類別： 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心

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