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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)管理BPO項目團隊運營工作，開展項目團隊建設(shè)，并負責(zé)團隊的KPI達成；2、參與項目需求調(diào)研、分析和實施工作，有效控制需求范圍和變更，就需求問題與客戶進行充分溝通和協(xié)調(diào)；3、定期執(zhí)行各個級別的績效評估并提供相關(guān)改善動作反饋，及時、有效的協(xié)調(diào)資源解決項目中出現(xiàn)的疑難問題； 4、負責(zé)管理員工日常工作并負責(zé)提升員工士氣和降低流失率； 5、策劃并組織提升團隊凝聚力相關(guān)團隊活動。 崗位要求： 1、大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，工商管理等專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、5年以上大型呼叫中心工作經(jīng)驗，熟悉呼叫中心管理流程，擅長團隊管理，2年以上200人以上規(guī)模的呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，管理過或參與過BPO業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮； 3、具備較強的邏輯思維能力、溝通能力、洞察力； 4、具備時間管理、成本管理、人力管理、風(fēng)險管理、質(zhì)量管理技能； 5、具有高度責(zé)任心，工作積極主動，具備良好的團隊合作精神。

職位類別：

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