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1、職責(zé)表述：根據(jù)咨詢受理主管的安排，進(jìn)行多媒體（郵件、短信、webchat）接入的業(yè)務(wù)處理。日常多媒體咨詢及投訴處理，日常外呼項(xiàng)目承接處理。2、負(fù)責(zé)呼叫中心學(xué)歷項(xiàng)目疑難問題跟蹤處理及投訴處理等工作。跟蹤處理日常工作中升級(jí)問題，保證閉環(huán)，妥善處理投訴問題。3、在業(yè)務(wù)處理過程中做好信息記錄及收集，以便數(shù)據(jù)分析。在服務(wù)過程中做好客戶聯(lián)絡(luò)問題記錄及各相關(guān)系統(tǒng)保存工作（OES、呼叫系統(tǒng)、各業(yè)務(wù)臺(tái)賬等）4、以客戶為中心的客戶關(guān)系管理工作。及時(shí)進(jìn)行客戶信息登記和更新，確�？蛻粜畔�數(shù)據(jù)的有效性。1、教育水平：基本勝任本崗位所需最低學(xué)歷應(yīng)該是：大專2、口齒清晰、普通話流利，基礎(chǔ)的文字表達(dá)能力.3、能熟練使用word、exceel、ppt等辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)，打字要求60字/分4、了解公司規(guī)章制度，掌握招生高校的相關(guān)政策

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