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崗位職責(zé):1、客服中心（電話/在線）內(nèi)部服務(wù)日常運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，監(jiān)控各項指標(biāo)達(dá)成情況；2、定時/定期收集/導(dǎo)出公司售前、售中、售后服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)并分析整理，制作數(shù)據(jù)分析報告及整改計劃并督促計劃執(zhí)行；3、開發(fā)相關(guān)周報/月報/各部門業(yè)務(wù)分析需求等數(shù)據(jù)產(chǎn)品模板，滿足各部門小組數(shù)據(jù)分析提供必要的數(shù)據(jù)支持；4、研究行業(yè)/跨行業(yè)動態(tài)以及競品數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)行業(yè)趨勢變化，并提出可行的運(yùn)營優(yōu)化建議。 任職資格:1、全日制大專或以上金融、統(tǒng)計學(xué)、工商管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，2、兩年或以上傳統(tǒng)客服/電商呼叫中心或相關(guān)服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析的工作經(jīng)驗優(yōu)先；3、溝通及書寫能力強(qiáng)；4、熟練運(yùn)用辦公軟件，精通EXCEL，熟練掌握圖表的制作方法；5、具有發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題的能力，具有良好的邏輯思維能力；6、工作積極主動、善于溝通、細(xì)心負(fù)責(zé)。

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