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1負責(zé)接聽客戶來電，解答關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)售后等問題的咨詢；
2準確記錄客戶信息及進線訴求，按要求處理相應(yīng)工單至閉環(huán)，確保信息完整可追溯；
3處理客戶投訴建議，確保客戶問題得到及時專業(yè)的解決；
4對客戶進行回訪，收集客戶反饋和建議，提升客戶滿意度；
5配合團隊持續(xù)改善服務(wù)響應(yīng)能力，整理常見問題及解答，完善知識庫。
1普通話流利，表達清晰，有較強的客戶服務(wù)意識及語言表達能力；英語能進行簡單電話溝通（無需流利口語）；
2打字速度40-50個/分鐘以上；
3有客服或呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4醫(yī)學(xué)/護理/生物工程/醫(yī)療器械相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
5品性溫和，善于傾聽，責(zé)任心強，具有良好的抗壓能力。

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